カスタマーケア/運営企画アシスタント

雇用形態
契約社員
業務内容
LINE・LINE関連サービスのカスタマーケア領域における業務フローの改善、マニュアルの整備、運営サポートをお願いします。
LINE関連サービスのユーザー応対スキルを身につけていただいたのち、各種業務をお任せします。
業務範囲が多岐にわたるため、ご経験や志向性によりアサイン業務を相談させていただく可能性もあります。

【具体的には】
・カスタマーケア業務の運営サポート(フロー設計/マニュアルの整備)
・お問い合わせフォームやヘルプセンターの改善
・お問い合わせ状況の集計/分析、レポーティング
・企画/開発部門やその他関連部門との折衝/調整
応募資格
【必須経験・スキル】
・ビジネスシーンにおけるメール、チャットでのコミュニケーション経験
・業務改善、業務設計の経験

【歓迎する経験・スキル】
・メール、チャットを利用したカスタマーケア業務、または接客の経験(業界問わず)
・グラフ作成、ピボットテーブルの操作などのExcelの実務経験

【歓迎する人物像】
・スピードと変化を柔軟に受け入れ、未経験の領域を前向きに楽しめる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・スマートフォン及びウェブアプリケーションを利用した業務に抵抗のない方
勤務地
LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間
9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
◆各種保険
 社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

◆福利厚生
 L 通勤手当(当社規定に基く)
 L ライフイベント時の特別手当支給
 L 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
 L 社員専用カフェ/マッサージルーム
 L 社内趣味サークル制度
 L 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
 L 各種研修制度(語学、職責者研修など)
 L LINE Payにて福利厚生手当支給

■受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
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