求人概要

LINE レンジャー、LINE バブル２、LINEポコポコ等様々なジャンルに及ぶLINE GAMEのカスタマーケア業務をお願いします。
ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等を
おまかせします。

【具体的には】
・ユーザー問い合わせ対応(メール,チャット対応)
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT
・アウトソーサー対応(応対品質管理、対応サポート、方針指示、定例MTG等)

応募資格

【必須の経験・スキル】
・BtoCのサービスにおけるカスタマーセンターでのリーダーやSVのご経験(業界不問)

【歓迎する経験・スキル】
・業務改善、業務設計のご経験
・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験
・スマートフォンを利用したアプリケーションサービスにおける操作説明や問い合わせ対応のご経験

【歓迎する人物像】
・ユーザー視点でのコミュニケーションを大切にできる方
・積極性があり、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・チームとして成果を出すことを大切にできる方
・日常的にゲームをプレイしている方

勤務地

LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F

雇用形態

契約社員

勤務時間

9:30～18:30(実働8時間)

待遇 / 福利厚生

【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
◆各種保険
　社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

◆福利厚生
　L 通勤手当(当社規定に基く)
　L ライフイベント時の特別手当支給
　L 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
　L 社員専用カフェ/マッサージルーム
　L 社内趣味サークル制度
　L 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
　L 各種研修制度(語学、職責者研修など)
　L LINE Payにて福利厚生手当支給

■受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)