サービス運用・改善 / LINEモバイル

雇用形態
正社員
業務内容
「LINEモバイル」は、2016年にサービス開始、2018年にソフトバンクとの合弁会社となり、年々規模拡大し、年間売上は数百億円規模になっています。サービスも当初は取り扱い回線がドコモ回線だけだったのが、ソフトバンク回線、au回線も加わり、それに付随するオプションサービスも当初より大きく増え、提供する通信サービス・オプションサービスに関わる内容から、カスタマーサポートやロジスティクスなどの外部パートナーとの連携も担当するので業務範囲は多岐にわたっています。

そういった環境下で社内の関係部署に留まらず、外部パートナーとの協業を活かしながら安定的なサービス提供や業務改善などを通じて、よりよいサービス実現のための業務を担当していただきます。

■具体的な業務内容
・お客様向け業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進
・サービス提供や施策に伴うその内容のドキュメント作成及び展開
・カスタマーサポートや外部パートナーからのエスカレーションに基づいたユーザ対応方針/対応業務フローの策定

■やりがい
・改善案を実施することで、ご利用の方やご利用を検討されている方からダイレクトに声が届きます
・施策導入をスピード感もってでき、かつ、施策の結果が自身ですぐに把握できるデータベース環境で、PDCAの醍醐味があります
・個々人の裁量の幅が大きくかつ迅速に実行しながら、チームメンバーと一体感を持ってサービス運営ができます
応募資格
【必須の経験・スキル】
・toC向けWEB課金サービスもしくは情報通信サービスでのカスタマーサポート業務や運用・改善経験
・toC向けWEB課金サービスもしくは情報通信サービスにおける業務フロー構築もしくはオペレーション改善経験

※これまでカスタマーサポートのセンター運営や、既存サービスの運営業務経験がある方ならフィットしやすい職種です。

【歓迎する経験・スキル】
・MNOもしくはMVNOでのサービス運用・改善に携わったご経験
・カスタマーサポート業務における外部ベンダーとの協力・管理のご経験
・toCサービスでのサービス規約作成やパートナーとの契約作成経験等、緻密なドキュメント作成経験

【求める人物像】
・サービスに対するこだわりと熱意があり、主体的に行動し、周囲を巻き込んで業務を推進できる方
・日々発生する案件に臨機応変に対応できる柔軟性・スピードのある方
・多数の制約条件を鑑みながら、丁寧に緻密に物事を整理できる方
勤務地
新宿オフィス
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
■休日/休暇

・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与

・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険

・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生

・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施

・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・新宿オフィス、大崎オフィス、南新宿オフィス、四谷オフィス
・屋内禁煙(屋外に喫煙場所あり)
 ・西新宿オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。