CS企画 / 銀行事業

求人概要 / Role and Responsibility
■事業概要
私たちは、LINEという国内最大のコミュニケーションプラットフォームを軸に、将来のキャッシュレス・ウォレットレス社会を見据え、いつでも、どこでも、どの金融機関を利用していても関係なく、自由に「お金」の移動や交換、投資などが可能となる世界を実現しようとしています。
「スマホ銀行」の実現に向け、LINE Bank設立準備株式会社を設立し、「LINE」とリンクした、親しみやすく利用しやすい「スマホ銀行」を提供することで、銀行をより身近な存在へと変化させ、利用者の皆様に寄り添い、日常的にご利用いただける新銀行の設立を目指していきます。
LINE Financial株式会社コーポレートサイト
LINE Financial株式会社紹介資料

■業務内容
本ポジションでは銀行業参入準備のメンバーとして、以下のような各種業務の構築、顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。
・CSセンターの構築、CSチームマネジメント、エスカレーション対応、品質管理・スタッフの研修
・顧客向けFAQの作成・管理、顧客の自己解決率アップに向けた施策
・Chat Botの作成・管理、各種KPIをもとにした改善提案
・LINEの既存サービス・CSセンターとの連携し、様々な企画・提案・運営
・CSチームの生産性向上に向けた改善・提案、マニュアル・ナレッジ作成

■参考情報
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応募資格 / Qualifications
■必須の経験・スキル
・金融機関のコンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の業務経験(1年以上)
・チームの課題を見つけ改善策を自ら実行できる方
・ユーザー目線で物事を考えられる方

■歓迎する経験・スキル
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・ネット銀行・クレジットカード等での業務経験
・Chat Bot・FAQの業務構築、チャット・メールでの顧客サポート業務経験
・VOCの集計・分析業務経験
・コンタクトセンター業務運営経験(マニュアル作成、KPI管理など)

■求める人物像
・”LINE STYLE”に共感し、共にチャレンジし、お客様に新たな”WOW”を提供することのできる方
・過去の経験だけにとらわれずに、フレッシュで柔軟な発想をもとに、積極的にアイデアを出せる方
・与えられた業務をこなすだけでなく、新たなアウトプットを自発的に創り出せる方
・効率化と顧客満足度のバランスを考え、構築していただける方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・物事を客観的に捉え、自分なりに最適な判断ができる方
・新しい知識、技術を貪欲に吸収する意欲のある方
勤務地 / Location
大崎オフィス
〒141-0033 東京都品川区西品川一丁目1番1号 住友不動産大崎ガーデンタワー22階
雇用形態 / Employment type
正社員
勤務時間 / Working hours
企画業務型裁量労働制(1日の労働時間に関わらず1日9.5時間労働したものとみなします。)、10:00~18:30(実働7時間30分)のいずれか適用 ※面接後に決定
待遇・福利厚生 / Benefits
■休日/休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与
・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費支給(会社規定による)、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生
・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・四谷オフィス、南新宿オフィス、大崎オフィス

※当社はオフィス勤務と在宅勤務を組み合わせた、より効率的に高いパフォーマンスを発揮し続ける新しい働き方「LINE Hybrid Working Style」を採用しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2021/3912

その他詳細は面談の際にお伝えします。

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選考フロー / Interview Process
■選考プロセス(1-1.5ヶ月を想定)
書類選考→面接2-3回→バックグラウンドチェック→オファー
※面接はオンラインにて実施します。