パートナーサクセス / LINEヘルスケア

雇用形態
正社員
業務内容
LINEとエムスリー社の合弁会社「LINEヘルスケア(https://linehealthcarecorp.com/ja)」は、各種オンライン医療事業の提供を目的とした設立されました。
まずは遠隔健康医療相談サービスをローンチしました。

国内最大級のMAUを有するLINEと国内臨床医の約9割にあたる28万人以上の医師会員、薬剤師の半数にあたる16万人以上の薬剤師会員を抱えるエムスリーがタッグを組み、医療を最適な距離に近づける世界を実現します。

本ポジションでは、「LINEヘルスケア」における、パートナーサクセス担当として利用後のサポートのみではなく、サービスを利活用してもらいユーザー体験を向上し続けられる支援業務全般に携わっていただきます。

ユーザー、医療従事者の抱える問題解決のみならず、医療に関する社会問題の解決に資するプロダクト/サービス開発に情熱があり、まだ世の中にないWOWを届ける責任者として業界をリードいただける方を募集しています。


【業務内容(一例)】
・ユーザー体験の可視化
・サービスの利用定着と導入後のユーザー体験にどう変化があったかの可視化および、定着~成果までの時間短縮の戦略策定
・データや経験をもとによりユーザー体験が向上できるかを考えたオペレーション設計の構築
・常にユーザーの満足度を高い状態に保ち、エンゲージメントを維持するため、サービス企画チームと連携したベストプラクティスの策定および要件定義

■やりがい
・各種オンライン医療事業におけるユーザー支援業務施策を少数精鋭の専門チームで迅速に実行できること
・ニアショア先やステータホルダーと協力、連携しながらPDCAで改善業務が行えること
・新規事業におけるオペレーション設計をオーナーシップを持って0→1で構築する経験ができること


▼LINE ヘルスケアについて
https://linehealthcarecorp.com/ja

▼LINEヘルスケアが目指す医療サービス改革
https://www.businessinsider.jp/post-184143

※ご経験・スキルに応じて、契約社員スタートになる可能性がございます。
応募資格
【必須の経験・スキル】
・エンゲージメントスコア向上のため、複雑な話題もわかりやすくナビゲーションできるコミュニケーション能力
・営業(個人法人不問)やカスタマーサポートといった顧客折衝経験
・ユーザーの本質的なニーズを掴み、戦略的思考を持って課題解決した経験
・変化を予測し、優先順位と戦略を調整する能力。単独でもチームを巻き込んでも、ユーザーのためにベストな意思決定を行う能力。

【歓迎する経験・スキル】
・医療/健康ビジネスに関する経験のある方
・ITシステム開発ディレクションやテクニカルサポートとしての経験
・RPAを用いた業務やオペレーションフローの改善経験
・toCのWebサービスやアプリサービスにおけるグロースハック的な考え方ができる方
・ユーザーアンケートや市場調査などのリサーチ、分析経験

【求める人物像】
・”LINE STYLE”に共感し、共にチャレンジし、お客様に新たな”WOW” を提供することのできる方
・自らの考えやディスカッションから生まれた想定を、より論理的に考え実際に具体化し、自ら手を動かして仮説検証を楽しめる方
・オープンなコミュニケーションで、主体的に周りを巻き込めると同時に、謙虚に相手からも学びを得られる方
・事業の状況変化に伴う要求事項の変化に迅速に対応できる、チャレンジ精神と柔軟性を有する方
・複数案件を同時並行で進行可能なマルチタスクマネジメントが可能な方
・チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
・自分の得意な事で人を助けることが出来る方

(参考) LINE STYLE https://linecorp.com/ja/company/mission?id=linestyle
勤務地
新宿オフィス
〒160-0022 東京都新宿区4-1-6 JR新宿ミライナタワー23F
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
■休日/休暇

・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与

・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険

・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生

・定期健康診断
・各種社内イベント他

その他詳細は面談の際にお伝えします。