コミュニケーター

雇用形態
契約社員
業務内容
LINEファミリーアプリ(LINE MUSIC/LINEマンガ等)およびLINE関連サービス(LINEチケット/LINEクリエイターズマーケット/LINEショッピング等)約30種におよぶtoCサービス中心のカスタマーケア業務をお願いします。
ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善等をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザー問い合わせ対応(メール/チャット対応)
・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握/フロー設計/アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT
応募資格
【必須の経験・スキル】
・BtoCのサービスにおいて顧客接点を持つ業務のリーダー経験2年以上(業界不問)

【歓迎する経験・スキル】
・業務改善、業務設計の経験
・ノンボイス系カスタマーケアの経験

【歓迎する人物像】
・ユーザー、クライアント視点での状況判断、業務遂行ができる方
・スマートフォンを使ったアプリケーションの操作、仕様把握等に抵抗のない方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
勤務地
LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間
9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
◆各種保険
 社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

◆福利厚生
 L 通勤手当(当社規定に基く)
 L ライフイベント時の特別手当支給
 L 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
 L 社員専用カフェ/マッサージルーム
 L 社内趣味サークル制度
 L 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
 L 各種研修制度(語学、職責者研修など)
 L LINE Payにて福利厚生手当支給

■受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
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