CS運営企画 / Fintech / マネージャー候補

雇用形態
正社員
業務内容
LINE Payや保険、投資、ローン等、LINEの金融関連サービスにおけるカスタマーケアやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理に加え、企画/開発部門やその他関連部門、金融専門アウトソーサーとの折衝、調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・LINE金融関連サービス運用組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
(カスタマーサポート、モニタリングや審査等、様々な職種があります)
・各種KPIの設定、管理(業務量予測、人員準備、人員配置)
・業務品質の維持、向上施策の提案、推進
・VOCやモニタリングのレポート作成、改善提案
・企画、開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝や調整
応募資格
【必須の経験・スキル】
・銀行/保険/クレジット/証券会社等金融業界におけるサービス運用(CS、審査業務等)組織マネジメント経験(2年以上)

【歓迎する経験・スキル】
・新しい組織の立ち上げ/業務フローの構築経験
・サービス運用/CSセンター(50~100名以上の規模)での組織マネジメント経験
・業務プロセス改善の企画実行経験(要件定義からの経験があれば尚良し)

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
勤務地
LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間
9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
◆各種保険
 社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

◆福利厚生
 L 通勤手当(当社規定に基く)
 L ライフイベント時の特別手当支給
 L 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
 L 社員専用カフェ/マッサージルーム
 L 社内趣味サークル制度
 L 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
 L 各種研修制度(語学、職責者研修など)
 L LINE Payにて福利厚生手当支給

■受動喫煙防止措置の実施
屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
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