CS運営企画 / 各LINEブランドサービス / マネジャー候補

雇用形態
正社員
業務内容
LINE関連サービスのカスタマーケアやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝/調整業務もお任せします。

※LINE Fukuokaは、カスタマーケア、サービスの審査/モニタリング、ローカライズなど幅広い業務を担っております。ご経験や志向性によりアサイン業務をご相談させて頂く可能性もあります。

【具体的な業務内容】
・LINE関連サービス運営組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
・各種KPIの設定/管理(業務量予測、人員準備、人員配置)
・業務品質の維持、向上施策の提案/推進
・企画/開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝/調整
応募資格
【必須の経験・スキル】
・サービス運用/CSセンター(50~100名以上の規模)での組織マネジメント経験3年以上

【歓迎する経験・スキル】
・金融業界(銀行/保険/クレジット会社など)でのサービス運用(CS/審査業務など)でのマネジメント経験
・業務プロセス改善の企画実行経験(要件定義からの経験があれば尚良し)
・CSセンターの海外ブランチローカライズ経験

【歓迎する人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案/推進ができるリーダシップがある方
勤務地
LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務時間
9:30~18:30(実働8時間)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
※職務経歴・面接結果等を考慮の上、当社規程により決定します。
※別途、インセンティブプラン年2回
※年俸に1/12を乗じた額を毎月支給
その他詳細は面談の際にお伝えします。

【昇給】
給与改定年2回

【福利厚生】
◆各種保険
 社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)

◆福利厚生
 L 通勤手当(当社規定に基く)
 L ライフイベント時の特別手当支給
 L 定期健康診断/インフルエンザ予防接種
 L 社員専用カフェ/マッサージルーム
 L 社内趣味サークル制度
 L 賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
 L 各種研修制度(語学、職責者研修など)
 L LINE Payにて福利厚生手当支給
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