カスタマーサービスディレクター / Gatebox

雇用形態
正社員
業務内容
キャラクタープラットフォーム事業を目指す当社における「CS」のミッションは2つの側面を持っています。
一つは、Gateboxをご利用いただいているお客様(コンシューマー)のサービス満足度の向上、利用継続率の向上を目指していく側面です。
もう一つは、パートナー様(ビジネスパートナーやデベロッパー)が、”Gatebox Platform”を通じてキャラクターを使用した多種多様なソリューションやサービスを展開していくためのサポートを行い、キャラクタープラットフォーム拡大を支える側面となります。
B2C/B2Bの二軸をベースに、私たちにとって身近なキャラクターたちがGateboxを通して日本だけにとどまらず、世界中に羽ばたいていくための一助を担っていただける方を募集しております。
※CS&QAチームへの配属となりますが、主担当はCS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)業務となります。

◆本ポジションのミッション
Gateboxのカスタマーサービスのマネージメントをご担当いただきます。

【業務内容】
・CS領域の各種数値設計および管理業務(予算実績/顧客満足度などのKGI/KPIマネージメント)
・カスタマーおよびビジネスパートナーのサポート業務フロー設計・運用・品質管理改善業務(BtoC、BtoBどちらも)
・サポートセンターのマネジメント/ディレクション業務
・各種サポートツールの改善/効率化業務
・ドキュメント制作業務(サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、各種ポリシー、業務マニュアル、アンケート)
・担当部署への問い合わせ・要望のエスカレーション業務
・ユーザーコミュニティの構築/運営業務
・GateboxのサポートWEBサイトの運営、改善
応募資格
《必須スキル》
・社内外問わずカスタマーサービスのプロジェクトマネジメント業務(契約調整/マネジメント/ディレクションなど)の経験
・ソフトウェア開発者/技術者(法人・個人問わず)向けのサポート体制の構築または運営経験
《歓迎スキル》
・法人向けIT関連サービスのサポート業務経験(テクニカルサポート、カスタマーサポート、既存顧客への継続的な営業経験など)
・SNSを活用したカスタマーサポート/サクセス業務経験
・ハードウェア製品(PC製品、携帯電話など)のカスタマーサポートでの業務経験
・個人情報保護に関する業務知見
・ビジネスレベルでの英語力(reading/writing/speaking)
・チャットサポート体制によるCSマネジメント経験
・ユーザーコミュニティの構築もしくは運営経験
《人材像》
以下のポイントのいずれかの人物像に該当する方を歓迎します。
・インターネットや最新ガジェットのサービスに興味のある方
・業務効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・新しい知識、技術を貪欲に吸収する意欲のある方
・ユーザー視点とビジネス視点を大切にしながら仕事ができる方
・既存のオペレーションやその効率化に情熱をもって取り組める方
・柔軟な考えを持ってチームに貢献することができる方
・自ら進んでタスクを見つけ遂行できる、能動的な方
・常に前向きで、チーム成果を徹底して求めたい方
・物事をまとめる力、決断力、行動力のある方
・論理的思考力に秀でている方
勤務地
本社
東京都千代田区外神田1丁目8-13 NREG秋葉原ビル7F


【アクセス】
*JR・山手線・総武線・つくばエクスプレス「秋葉原」駅 徒歩5分
勤務時間
フレックスタイム制*コアタイム:10:30~15:30 *フレキシブルタイム:7:30~10:30、15:30~22:00
待遇 / 福利厚生
・通勤交通費支給(1か月上限5万円まで)
・定期健康診断・予防接種
・私服勤務OK
・IT手当制度(入社時ノートPC購入支度金&積立金支給)
・入社時メンター
・コーヒー&スナックFREE
・ライフイベントサポート(慶弔見舞金、特別休暇)
・DMM.make AKIBA(ハードウェア開発施設/徒歩5分)の利用カード

◆各種保険

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

求人検索タグ

  • 運用企画
  • キャリア採用
  • 東京
  • Gatebox株式会社