カスタマーサービス 【Clova Platform】

雇用形態
正社員
業務内容
Clovaは、LINEが提供するAI Platformです。バーチャルアシスタントサービスとして、ポストスマートフォン時代の新たなインターネットの形を作ります。

本ポジションでは、プロダクトとサービス拡大に備え、カスタマーサービス・センターを含むチームビルディングや仕組み作りを担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサービス・センターを含むチームビルディングとマネジメント
・カスタマーサービス・センターの運営管理業務
 ‐運営プロセスとガイドラインの策定及び改善
  ‐エスカレーションされた問題解決
・プロダクト・サービスの企画・運営支援
  ‐新サービスローンチ時の企画・開発へのフィードバック
  ‐ユーザヘルプや製品ドキュメントのレビュー
  ‐顧客の声を分析し、問題把握。関係部門と協力しプロダクト・サービスづくりへ反映。
  ‐カスタマーサービス観点の課題や案件の管理
応募資格
【必須の経験・スキル】
・インターネットサービスや製造業における1年以上のカスタマーサービス業務経験
・継続的な業務プロセスの改善の経験
・部門間や会社間にわたるコミュニケーション能力
・Excel、Power Pointの使用など基本的な業務スキル

【歓迎するスキル】
・インターネットサービスや製造業おける3年以上のカスタマーサービス業務経験
・少人数のチームビルディング・チームマネジメントの経験
・チームレベルの予算管理経験
・複雑な問題の解決能力
・英語・韓国語などのビジネスレベルの語学力

【求める人物像】
・新しい製品やサービスに強い興味を持ち、事業と共に成長する意欲のある方
・柔軟かつ積極的なコミュニケーションを得意とする方
・多様な考えを理解し、自分の頭で考え、本質を見極めようとする方
・業務に対する責任感、積極性、向上心を持って自ら動く方
勤務地
新宿オフィス
〒160-0022 東京都新宿区4-1-6 JR新宿ミライナタワー23F
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
-保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
-別途、インセンティブプラン有

・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※)
・給与改定:年2回
・インセンティブプラン:年2回
※社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

【福利厚生】
◆各種保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
定期健康診断、各種社内イベント他

その他詳細は面談の際にお伝えします。
リスト