CSオペレーション推進【LINEプラットフォーム】

雇用形態
正社員
業務内容
【業務内容】
LINEのお客さま対応(カスタマーケア)で利用する対応ガイドラインの翻訳や品質管理、社内からの要望に対する支援など、
お客さま対応の現場を支援する業務や、LINEのヘルプコンテンツの作成に関する業務に携わっていただきます。

LINEカスタマーケアのお客さま対応ガイドラインに関する以下の業務
・ 翻訳(日→英)
・システムへの登録・管理
・用語集の構築および管理
・各国にあるお客さま対応センターの担当者からの対応ガイドラインに関連する問い合わせ・要求への対応および支援
・ お客さま対応ガイドラインの効率的な管理・運営のための方策の設定および支援
・LINEのヘルプコンテンツ作成や管理

※ご経験・スキルに応じて、契約社員スタートになる可能性がございます。
応募資格
【必須の経験・スキル】
・ビジネスレベルの英語力
・インターネット業界でのご経験、強い興味、知識のある方
・Excel, Power pointの使用経験
・HTMLの基本知識を持つ方

【歓迎するスキル】
・日英での実践的なコミュニケーション能力を有し、海外と連携して仕事ができる方
・韓国語又は繁体字中国語(台湾向け)も可能な方
・Customer Service関連組織の業務経験
・2年以上のローカリゼーション関連業務経験がある方(翻訳・QA)、又はGlobalのIT企業でクロスボーダー業務
 (ナレッジ関連・トレーニング・プロジェクト関連など)の経験をお持ちの方

【求める人物像】
・相手の立場を考慮しながら柔軟なコミュニケーションできる方
・積極的なコミュニケーションを得意とする方
・多様な考えを理解し、自分の頭で考え、本質を見極めようとする方
・柔軟性、自発的に業務に臨むことができる方
・業務に対する責任感、積極性、向上心のある方
・改善案や課題解決について積極的に意見ができる方
勤務地
新宿オフィス
〒160-0022 東京都新宿区4-1-6 JR新宿ミライナタワー23F
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
-保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
-別途、インセンティブプラン有

・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※)
・給与改定:年2回
・インセンティブプラン:年2回
※社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

【福利厚生】
◆各種保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
定期健康診断、各種社内イベント他

その他詳細は面談の際にお伝えします。
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