カスタマーサポート企画【LINEモバイル】

雇用形態
正社員
業務内容
「LINEモバイル(https://mobile.line.me/)」におけるカスタマーサポート運営にかかわる企画・改善に携わっていただきます。

具体的には・・・
 ・カスタマーサポート領域のKPI設定/管理(業務量予測、人員準備、人員配置などの進捗確認)
 ・業務運用および改善/効率化や、それに伴うサービス変更などの一連の業務
 ・業務品質の維持、向上施策のための企画提案/推進

業務のやりがいは・・・
 ・改善案を実施することでご利用の方やご利用を検討されているお客様からダイレクトに声が届きます
 ・施策導入をスピード感もってでき、かつ、施策の結果が自身ですぐに把握できるデータベース環境で、PDCAの醍醐味があります
 ・個々人の裁量の幅が大きくかつ迅速に実行しながら、チームメンバーと一体感を持ってサービス運営ができます

▼LINE HRブログ 社員インタビュー▼
「LINEモバイル」企画運営室 社員インタビュー 
http://line-hr.jp/archives/49347601.html
応募資格
【必須の経験・スキル】
 ・B to Cサービスにおけるユーザーサポート業務や運用・改善経験(2年以上)
 ・業務プロセス改善の企画実行経験(要件定義からの経験があれば尚良し)
 ・ユーザー目線で物事を考えられる方
 ・優先順位、メリハリを意識して企画・ディレクションができる方
 ・同僚や取引先と円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
 ・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方

【歓迎する経験・スキル】
 ・カスタマーサポート業務における外部ベンダーとの協力・管理経験(1年以上)
 ・一連の業務フローの全体最適ができる一方で、詳細のワークフローに自身で落とし込める/改善ができる方
 ・通信サービスやWebサービスにおける業務設計・システム要件定義のドキュメンテーション作成経験

【求める人物像】
 ・何事にも明るく、前向きな方
 ・チームメンバーと良好なコミュニケーションのとれる方
勤務地
新宿オフィス
〒160-0022 東京都新宿区4-1-6 JR新宿ミライナタワー23F
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
-保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
-別途、インセンティブプラン有

・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※)
・給与改定:年2回
・インセンティブプラン:年2回
※社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

【福利厚生】
◆各種保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
定期健康診断、各種社内イベント他

その他詳細は面談の際にお伝えします。
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