CS企画 / LINE証券

求人概要
■事業概要
LINEという国内最大のコミュニケーションプラットフォームと野村證券を中心とした野村ホールディグスの証券事業での知見を融合したLINE証券(※)において、CS企画としてCSチームのマネジメントや顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。

■業務内容
・CSチームマネジメント、エスカレーション対応、品質管理・スタッフの研修
・顧客向けFAQの作成・管理、CMSでの管理・顧客の自己解決率アップに向けた施策
・顧客向けのお知らせ、メッセージ等の配信業務、各部署との調整
・FAQ、チャットボットの効果測定、各種KPIをもとにした改善提案
・CSチームの生産性向上に向けた改善・提案、マニュアル・ナレッジ作成
・VOCの集計・分析

カスタマーサポートは主にメール・有人チャットでの問い合わせ対応がメインです。
※問い合わせ内容によってはエスカレーション対応、電話応対を行っていただく可能性があります。

■関連ポジション
Fintechの領域で幅広く検討されたい方は、オープンポジションよりご応募ください。
社内で確認させて頂き、適切なポジションがあり次第、ご提案致します。

・オープンポジション / ビジネス部門 / Fintech
https://linecorp.com/ja/career/position/2045
・オープンポジション / 銀行事業 / Fintech
https://linecorp.com/ja/career/position/2044

■記事/SNS情報
・リリースから1年、LINE証券が今4億円でキャンペーンを仕掛けるワケ
https://prtimes.jp/story/detail/yarljqUjqBW
・新スマホ投資サービス「LINE証券」提供を開始
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2019/2870
・LINEが400億円つぎ込む証券事業の行方
https://www.coindeskjapan.com/58233/
・ユーザーの5割以上が30~40代の資産形成世代 「3つの不足」解消で、投資のハードルを下げる(LINE証券)
https://thefinance.jp/strategy/200402
・LINEの金融事業が集結! 新たな拠点「大崎オフィス」を紹介します
http://line-hr.jp/archives/53852383.html
・“投資をもっと身近に、もっと手軽に“ 新スマホ投資サービス「LINE証券」提供を開始
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2019/2870

※LINE証券は、LINEプラットフォーム上で、資産形成層をターゲットとした非対面証券ブローカレッジおよび非対面証券投資コンサルティングサービスの提供等を行うことを主な目的とします。
LINEという国内最大のコミュニケーションプラットフォームと野村證券を中心とした野村ホールディグスの証券事業での知見を融合した、新しい証券投資サービスの実現に協力して頂ける方を募集しています。
応募資格
【必須の経験・スキル】
・証券会社でのコンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の経験
・FAQ等社外向けコンテンツやオウンドメディアの作成・管理経験
・マニュアル作成経験
・証券外務員資格2種以上保有の方
・ユーザー目線で物事を考えられる方


【歓迎】
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・ネット証券などでのWebサービス/スマートフォンアプリのコンテンツ企画・管理経験のある方
・証券外務員内部管理責任者資格
・金融先物取引業務外務員資格
・語学力(英語 or 韓国語)



【歓迎する人物像】
・効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・積極的に自ら課題を考え、行動に移せる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら進められる方
勤務地
▼大崎オフィス
東京都品川区西品川一丁目1番1号
住友不動産 大崎ガーデンタワー
雇用形態
正社員
勤務時間
10:00~18:30(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
■休日/休暇

・完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

■給与

・年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
 ・年俸の12分の1を毎月支給。
 ・別途、インセンティブプラン有(※1)
・給与改定:年2回
・諸手当:交通費全額支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)

(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

■各種保険

・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

■福利厚生

・定期健康診断
・各種社内イベント他

■受動喫煙防止措置の実施

・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
 ・新宿オフィス、大崎オフィス、南新宿オフィス、四谷オフィス
・屋内禁煙(屋外に喫煙場所あり)
 ・西新宿オフィス

その他詳細は面談の際にお伝えします。