CS企画 (LINE証券)【LINE Financial】

雇用形態
正社員
業務内容
LINE証券(※)でのCS企画としてCSチームのマネジメントや顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。
※LINE証券は、LINEプラットフォーム上で、資産形成層をターゲットとした非対面証券ブローカレッジおよび非対面証券投資コンサルティングサービスの提供等を行うことを主な目的とします。
LINEという国内最大のコミュニケーションプラットフォームと野村證券を中心とした野村ホールディグスの証券事業での知見を融合した、新しい証券投資サービスの実現に協力して頂ける方を募集しています。
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2018/2208

・CSチームマネジメント、エスカレーション対応、品質管理・スタッフの研修
・顧客向けFAQの作成・管理、CMSでの管理・顧客の自己解決率アップに向けた施策
・顧客向けのお知らせ、メッセージ等の配信業務、各部署との調整
・FAQ、チャットボットの効果測定、各種KPIをもとにした改善提案
・CSチームの生産性向上に向けた改善・提案、マニュアル・ナレッジ作成
・VOCの集計・分析

カスタマーサポートは主にメール・有人チャットでの問い合わせ対応がメインです。
※問い合わせ内容によってはエスカレーション対応、電話応対を行っていただく可能性があります。
応募資格
【必須の経験・スキル】
・証券会社でのコンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の経験
・FAQ等社外向けコンテンツやオウンドメディアの作成・管理経験
・マニュアル作成経験
・証券外務員資格2種以上保有の方
・ユーザー目線で物事を考えられる方


【歓迎】
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・ネット証券などでのWebサービス/スマートフォンアプリのコンテンツ企画・管理経験のある方
・証券外務員内部管理責任者資格
・金融先物取引業務外務員資格
・語学力(英語 or 韓国語)



【歓迎する人物像】
・効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・積極的に自ら課題を考え、行動に移せる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら進められる方
勤務地
▼大崎オフィス
東京都品川区西品川一丁目1番1号
住友不動産 大崎ガーデンタワー
勤務時間
8:40~17:10(実働7時間30分)
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、
リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)

【給与】
年俸制
-保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
-別途、インセンティブプラン有

・諸手当:交通費全額支給、選択式福利厚生手当金(※)
・給与改定:年2回
・インセンティブプラン:年2回
※社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

【福利厚生】
◆各種保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
定期健康診断、各種社内イベント他

その他詳細は面談の際にお伝えします。
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