カスタマーサポート【Gatebox】

雇用形態
正社員
業務内容
Gateboxのカスタマーサービスのマネージメントをご担当いただきます。

【業務内容】
・CS領域の各種数値設計および管理業務(予算実績/顧客満足度などのKGI/KPIマネージメント)
・カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
・カスタマーセンターマネジメント/ディレクション業務
・各種サポートツールの改善/効率化業務
・ドキュメント制作業務(サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、各種ポリシー、業務マニュアル、アンケート)
・担当部署への問い合わせ・要望のエスカレーション業務
・ユーザーコミュニティの構築/運営業務
応募資格
【必須の経験・スキル】
・社内外問わずカスタマーセンター運営業務(契約調整/マネジメント/ディレクションなど)の経験が1年以上ある方
・チャットサポート体制によるCSマネジメント経験

【歓迎する経験・スキル】
・ユーザーコミュニティの構築もしくは運営経験
・SNSを活用したカスタマーサクセス/サポートの運営経験
・ハードウェア製品(PC製品、携帯電話など)のカスタマーサポートでの業務経験
・ビジネスレベルでの外国語能力(日本語/英語以外の言語)
・個人情報保護に関する業務知見
・ビジネスレベルでの英語力(reading/writing/speaking)

【求める人物像】
以下のポイントのいずれかの人物像に該当する方を歓迎します。
・インターネットや最新ガジェットのサービスに興味のある方
・業務効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・新しい知識、技術を貪欲に吸収する意欲のある方
・ユーザー視点とビジネス視点を大切にしながら仕事ができる方
・既存のオペレーションやその効率化に情熱をもって取り組める方
・柔軟な考えを持ってチームに貢献することができる方
・自ら進んでタスクを見つけ遂行できる、能動的な方
・常に前向きで、チーム成果を徹底して求めたい方
・物事をまとめる力、決断力、行動力のある方
・論理的思考力に秀でている方
勤務地
東京都千代田区外神田1丁目8-13 NREG秋葉原ビル7F
●JR・山手線・総武線「秋葉原」駅 徒歩5分
●JR・中央線・総武線「御茶ノ水」駅 徒歩6分
勤務時間
フレックスタイム制
●コアタイム:10:30~15:30
●フレキシブルタイム:7:30~10:30、15:30~22:00
待遇 / 福利厚生
【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、年次有給休暇、年末年始休暇

【給与】
月給制
- 保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
・昇給(年2回)
・賞与(業績に応じて)

・諸手当:通勤交通費支給(交通費上限1ヶ月/5万円)

【福利厚生】
◆各種保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
定期健康診断、IT手当、各種社内イベント他

その他詳細は面談の際にお伝えします。
応募について
このポジションはGatebox株式会社の募集となります。
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