องค์ประกอบในการสร้างบริการที่ตอบโจทย์กับผู้ใช้งานนั้น สิ่งสำคัญที่สุดเป็นอันดับแรกคือ คุณต้องระบุความต้องการของผู้ใช้งานโดยอิงจากข้อมูล ไม่ใช่จากการคาดเดา หากคุณระบุความต้องการของผู้ใช้งานซึ่งเป็นรากฐานของบริการทั้งหมดของเราผิดพลาด ก็เรียกว่าคุณผิดตั้งแต่จุดเริ่มต้นเลยทีเดียว บ่อยครั้งที่ความต้องการของผู้ใช้งานนั้นอาจเป็นเรื่องที่ระบุได้ยาก คุณจึงทำได้เพียงเปิดเผยตัวตนของพวกเขาผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากหลากหลายมุมมองเท่านั้น แถมความต้องการของผู้ใช้งานนั้นก็เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คุณจึงต้องใส่ใจการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาและปรับปรุงข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา

เมื่อใดที่คุณสามารถระบุความต้องการของผู้ใช้งานได้ชัดเจน คุณควรจะนำข้อมูลนั้นไปใช้สร้างสรรค์การบริการด้วยรายละเอียดที่สมบูรณ์แบบและในรูปแบบที่มีเพียงแค่เราเท่านั้นที่นำเสนอได้เราจะสามารถอยู่รอดจากการแข่งขันอันดุเดือดนี้ได้ก็ต่อเมื่อเราสามารถมอบประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำแบบใครและโดดเด่นกว่าทางเลือกมากมายที่ผู้ใช้งานมีอยู่เท่านั้น
ประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์ เริ่มต้นได้จากสิ่งเล็ก ๆ ไม่ใช่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ ดังนั้น คุณจึงต้องใส่ใจในรายละเอียดมากเป็นพิเศษ
งานของเราไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อเราให้บริการเสร็จแล้วเท่านั้น ไม่มีอะไรรับประกันได้ว่าผู้ใช้งานที่พึงพอใจกับบริการของเราในตอนแรก จะยังเลือกใช้บริการเดิมอีกในปีต่อไป คุณจึงต้องตั้งมาตรฐานให้สูงกว่าความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอของผู้ใช้งาน คอยสังเกตปฏิกิริยาของพวกเขา ทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น และทำทุกวิถีทางเพื่อให้ผู้ใช้งานยังคงเลือกเราไปอีกเรื่อย ๆ

อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ คุณต้องมั่นใจว่าคุณรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้งานได้ตลอดทุกขั้นตอนของการพัฒนาบริการ การที่บริการของเราสามารถเติบโตสู่แพลตฟอร์มการใช้ชีวิตระดับโลกอย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ได้ ก็เพราะเราได้รับการสนับสนุนและความทุ่มเทจากผู้ใช้งานของเรา นี่จึงเป็นเหตุผลที่ยืนยันได้ว่าการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเรานั้นไม่เพียงขึ้นอยู่กับการรักษาความเชื่อมั่น ไว้วางใจของผู้ใช้งานเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการสร้างสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างกันอีกด้วย
ยิ่งเราเติบโตมากขึ้นเท่าไร ขอบเขตและระดับความคาดหวังของผู้ใช้งาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้น นั่นก็เพราะการบริการของเราเริ่มมีอิทธิพลมากขึ้น ไม่ใช่แค่จากจำนวนผู้ใช้งานเท่านั้น แต่ยังเป็นความหลากหลายและครอบคลุมของผู้ใช้งาน ผู้ถือหุ้น รัฐบาล ชุมชนท้องถิ่น พันธมิตร ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ เราทุกคนจึงควรคำนึงถึงเสมอว่าคุณจะบรรลุเป้าหมาย “ได้อย่างไร” ไม่ใช่แค่ “อะไร” ที่คุณบรรลุ เพราะระดับความไว้วางใจที่ผู้ใช้งานคาดหวังนั้น สามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอ และอาจมีความคาดหวังสูงมากขึ้นอีกในอนาคต เราจึงต้องใส่ใจกับการเปลี่ยนแปลงและสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ทันที

ในระหว่างการทำงาน คุณมักจะได้พบปัญหาที่ต้องแก้ไขมากมาย และแน่นอนว่าในแต่ล่ะปัญหาก็มีความยากเฉพาะตัว ดังนั้นคุณต้องจัดลำดับความสำคัญในการทำภารกิจของคุณและมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหา
เฉพาะหน้า คุณจะแก้ปัญหาได้ก็ต่อเมื่อคุณจัดสรรเวลาและใช้ความพยายามอย่างเหมาะสมตามความสำคัญของแต่ละปัญหาเท่านั้น แล้วคุณจะได้พบว่าตัวคุณเองก็สามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาใหม่ ๆ แบบคิดนอกกรอบได้เช่นกัน ถ้าคุณทุ่มเทกับงานอย่างจริงจัง แทนที่จะเพียงแค่ “ทำงานหนัก” เท่านั้น.

หากคุณโฟกัสแค่กับภารกิจของตัวเอง ยิ่งภารกิจนั้นยากเท่าไร ยิ่งหาวิธีแก้ไขปัญหายากขึ้นเท่านั้น ลองเริ่มจากดูภาพรวมทั้งหมด และหากคุณพบวิธีที่ดีกว่า ให้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานก่อน แล้วร่วมมือกันทำงาน แม้ว่าจะไม่ใช่ภารกิจของคุณก็ตาม
นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการระบุปัญหาหรือการวิพากษ์วิจารณ์เพียงเท่านั้น แต่คุณต้องศึกษาทุกขั้นตอนให้ละเอียด และร่วมมือกันทำงาน เมื่อทำตามนั้นแล้ว คุณก็จะสามารถบรรลุเป้าหมายสูงสุดของคุณได้

เราทุกคนจะต้องเป็นมืออาชีพเพื่อที่จะพิชิตภารกิจที่รออยู่เบื้องหน้าให้ “สำเร็จ” และความเป็นมืออาชีพในที่นี้ หมายถึงการเป็นบุคคลที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นมากกว่าใคร คำว่า “ผลลัพธ์ที่โดดเด่น” หมายถึงผลลัพธ์ที่เกินความคาดหวังของทุกคนในที่ทำงาน ดั้งนั้น คุณจึงต้องทุ่มเทอย่างจริงจัง เพื่อที่คุณจะได้พูดอย่างมั่นใจว่าคุณเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง
องค์กรที่เปี่ยมด้วยมืออาชีพ กล่าวคือ องค์กรที่เผชิญกับความท้าทายโดยยึดหลักความเป็นเลิศของแต่ละบุคคล จะสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่ถาโถมเข้ามาได้อย่างแน่นอน

ภารกิจส่วนใหญ่ที่คุณเผชิญ มักจะมีวิธีแก้ไขปัญหามากกว่าหนึ่งวิธี และเพื่อที่จะหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดนั้น คุณจะต้องเปิดใจรับฟังกันและกัน โดยอ้างอิงจากเหตุผลและความเข้าใจในเนื้องานอย่างถ่องแท้ ทั้งนี้ ตำแหน่งหน้าที่หรืออายุการทำงาน ไม่ควรถูกนำมาเป็นปัจจัยในการหาวิธีการแก้ไขปัญหาภายในทีม
ในสภาพแวดล้อมแบบเปิดกว้าง สมาชิกแต่ละคนในทีมจะนำเสนอความคิดเห็นเพื่อแก้ไขปัญหา
และหัวหน้าทีมจะต้องรับฟัง กำหนดแนวทางที่ชัดเจนจากข้อมูลเหล่านั้น และเป็นผู้รับผิดชอบต่อการตัดสินใจนั้น ๆ ด้วย สมาชิกในทีมจะต้องเชื่อมั่นในคำตัดสินของผู้นำและร่วมมือกันทำงานเพื่อทำเป้าหมายของทีมให้สำเร็จ แม้การตัดสินใจนั้นจะแตกต่างจากสิ่งที่ตัวเองคิดก็ตาม

ทุกวันนี้ เรากำลังทำงานอยู่ในสภาพแวดล้อมที่พร้อมที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เราจึงจำเป็นที่จะต้องแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ปรับเปลี่ยนแนวทางตามสภาวการณ์จริง และประสานงานความคืบหน้ากับสมาชิกทุกคน ณ เวลานั้น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะต้องเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงแบบใดก็ตาม การลงมือที่รวดเร็วและแม่นยำเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณเอาตัวรอดจากสถานการณ์และสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอนี้ได้

ยิ่งความท้าทายนั้นยากเท่าไรการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมทีมยิ่งสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความสำเร็จและความภาคภูมิใจที่คุณได้รับหลังจากข้ามผ่านความท้าทายเคียงบ่าเคียงไหล่กับเพื่อนร่วมทีมอีกครั้งความท้าทายที่ครั้งหนึ่งคุณอาจเคยคิดว่ามันช่างยากเกินกว่าจะทำได้ด้วยตัวคนเดียว สายสัมพันธ์จะเริ่มก่อตัวขึ้นเมื่อเพื่อนร่วมทีมช่วยส่งเสริมและให้กำลังใจกันในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ซึ่งส่งผลต่อความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันที่ยอดเยี่ยมยิ่งกว่าต่างคนต่างทำเสียอีก แถมยังก่อเกิดพลังที่คุณไม่สามารถสร้างขึ้นเองได้โดยลำพังอีกด้วย